Notice (8): Trying to access array offset on value of type null [ROOT/templates/layout/index.php, line 86]
Notice (8): Trying to access array offset on value of type null [ROOT/templates/layout/index.php, line 86]
ИССЛЕДОВАНИЕ ОПРОСОВ СТЕЙКХОЛДЕРОВ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В УНИВЕРСИТЕТЕ *Белых Ю. Э., Щербинин С. Н.
DOI URL:
PDF 31-36 0 Скачано 0

Аннотация

Статья посвящена исследованию системы опросов стейкхолдеров в университете как инструменту обеспечения качества образовательной деятельности. Анализ осуществлен на основе опыта Гродненского государственного университета имени Янки Купалы. Отмечается значение опросов по оценке удовлетворенности в вопросе определения качества, планировании стратегической и операционной деятельности, необходимость проведения исследований среди всех категорий стейкхолдеров. Характеризуется структура системы опросов потребителей. Представлены критерии для проведения оценки и необходимость определения показателей в их структуре. Показано распределение ответственности за организацию опросов и сбор первичной информации. Отдельное внимание уделяется процедуре по применению результатов исследований для улучшения работы и определения качества деятельности университета, структурных подразделений и руководителей.

Ключевые слова

университет, качество образования, система опросов, стейкхолдеры, управление качеством

Выпуск: 3 - 2022

Об авторах

*Белых Юрий Эдуардович

кандидат физико-математических наук, доцент, проректор по учебной работе, Гродненский государственный университет имени Янки Купалы, г. Гродно, Республика Беларусь


E-mail: bialykh@grsu.by

Щербинин Сергей Николаевич

кандидат социологических наук, доцент, начальник отдела менеджмента качества, Гродненский государственный университет имени Янки Купалы, г. Гродно, Республика Беларусь


E-mail: s.scherbinin@grsu.by