В статье рассматривается цифровая трансформация государственных услуг Республики Казахстан через призму цифровой публичной инфраструктуры (Digital Public Infrastructure, DPI) и клиентоориентированного проектного управления. Цель исследования состоит в разработке научно-методического обоснования модернизации услуги выдачи и замены удостоверения личности как приоритетного кейса перехода от электронного правительства к проактивной, безопасной и интегрированной модели цифрового государства. Методология включает анализ международной литературы за 2020-2026 годы, обзор нормативных и программных документов, сравнительный анализ опыта Эстонии, сервисное картирование, матрицу приоритизации услуг, а также моделирование процессов As-Is/To-Be. Оригинальность исследования заключается в интеграции трех аналитических рамок: подхода whole-of-government, архитектуры DPI/GovStack и матрицы cost/benefit для выбора «быстрой победы» цифровой трансформации. Результаты показывают, что услуга выдачи и замены удостоверения личности обладает высоким трансформационным потенциалом: она опирается на уже функционирующие элементы DPI Казахстана, включая eGov.kz, eGov Mobile, цифровую идентификацию, электронную подпись, платежные сервисы и межведомственный обмен данными. Вместе с тем для устойчивого эффекта необходимы правовые и организационные гарантии: управление биометрическими данными, аудит алгоритмов, прозрачные журналы действий, независимый мониторинг кибербезопасности, сохранение альтернативных офлайн-каналов и развитие цифровых компетенций государственных служащих.

оказание государственных услуг, цифровизация, DPI, GovStack, клиентоориентированность, цифровая трансформация, государственный аппарат