Цель исследования – выявить ключевые факторы, влияющие на удержание административного персонала в высших учебных заведениях (вузах) Казахстана — категории персонала, текучесть которой до настоящего времени практически не изучалась, несмотря на её значение для институциональной стабильности и качества услуг. Методология – применён качественный дизайн исследования: проведены полуструктурированные интервью с десятью представителями административного персонала (семь женщин, трое мужчин; стаж от 1 до 13 лет), отобранными методом целевой выборки в одном частном и одном автономном университете Астаны и Алматы. Данные проанализированы методом индуктивного тематического анализа с опорой на двухфакторную теорию Херцберга. Оригинальность/ценность исследования – удержание административного персонала в Казахстане остаётся малоизученной темой; исследование вносит вклад в немногочисленную региональную литературу, предлагая контекстно-специфичные, практико-ориентированные данные, а также проверяет применимость теории Херцберга в незападном контексте высшего образования. Результаты исследования – на удержание персонала влияли заработная плата, рабочая нагрузка, карьерные возможности, корпоративная культура, стиль руководства, отношения в коллективе, льготы, профессиональное развитие и стабильность занятости. Наиболее значимым фактором оказался карьерный рост, что согласуется с трактовкой мотиваторов у Херцберга, тогда как заработная плата выступала одновременно и гигиеническим фактором, и — в ряде случаев — прямым мотиватором, что не в полной мере укладывается в исходную теорию. Молодые сотрудники в первую очередь ориентированы на оплату труда и карьерный рост, тогда как более опытные — на комфорт и стабильность. Автономный университет предлагал более развитый формальный пакет льгот, но более бюрократичную культуру; частный университет — гибкость и неформальные отношения, но менее структурированную поддержку. Результаты показывают, что стратегии удержания персонала в вузах Казахстана должны учитывать этап карьеры сотрудника и тип учебного заведения, а служба управления персоналом должна играть более постоянную и проактивную роль на всех этапах трудовых отношений, а не ограничиваться наймом и увольнением.

административный персонал; удержание персонала; текучесть кадров; высшие учебные заведения; Казахстан; двухфакторная теория Херцберга; качественное исследование