В статье рассматривается влияние корпоративной культуры на результаты деятельности банковских учреждений на примере АО "Kaspi Bank". В нынешних условиях быстрого роста банковского сектора Казахстана корпоративная культура является важнейшим элементом, который формирует конкурентоспособность, устойчивость и инновационный потенциал компании. Целью данного исследования является оценка влияния ценностей, норм и моделей поведения в организации на операционные, финансовые и социальные показатели банка. Методология данной работы основана на комплексном подходе, включающем изучение научной литературы, изучение практического опыта в области управления корпоративной культурой в АО "Kaspi Bank", тематическое исследование и использование SWOT-анализа для выявления сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз, связанных с корпоративной культурой. Такой подход позволил нам установить взаимосвязь между элементами культуры и эффективностью работы банка, включая вовлеченность сотрудников, лояльность клиентов и уровень цифровизации услуг. Новизна данного исследования заключается в объединении теоретических и практических аспектов корпоративной культуры в банковском секторе Казахстана, а также в оценке ее влияния на результаты бизнеса с помощью системного анализа. Результаты показали, что корпоративная культура АО "Kaspi Bank", в которой особое внимание уделяется клиентоориентированности, инновациям, командной работе и прозрачности, способствовала увеличению числа активных пользователей, увеличению доли безналичных операций, повышению вовлеченности сотрудников и укреплению доверия клиентов. Также были выявлены потенциальные риски, связанные с быстрой цифровой трансформацией, однородностью систем ценностей и нагрузкой на сотрудников. Полученные данные могут быть использованы на практике для совершенствования управленческих и культурных практик, повышения производительности труда сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов.

корпоративная культура, эффективность банковской деятельности, инновации, клиентоориентированность, вовлеченность сотрудников, цифровизация, конкурентоспособность.