Аннотация
В данном исследовании рассматривается стратегическая роль интернет-торговли в деятельности Hawaii Miami Aquapark & SPA — одного из ведущих развлекательных комплексов Алматы, Казахстан. В условиях активного влияния цифровых платформ на поведение потребителей и бизнес-процессы целью работы является оценка вклада интернет-торговли в рост доходов, повышение вовлеченности клиентов и общее стратегическое управление аквапарком, с акцентом на влияние онлайн-каналов продаж, эффективность маркетинга в социальных сетях и особенности покупательского поведения посетителей. Для достижения этих целей применен смешанный методологический подход, включающий анализ финансовых данных за период с 2021 по 2024 годы, результаты опроса 5000 клиентов об их покупательских привычках, частоте посещений и предпочтительных каналах маркетинга, а также оценку продаж различных категорий билетов через сайт аквапарка в 2024 году для выявления наиболее популярных продуктов и перспектив роста. Результаты исследования показывают устойчивый рост онлайн-продаж, что отражает растущие предпочтения клиентов в пользу цифровых транзакций, при этом Instagram стал самой эффективной платформой для привлечения и взаимодействия с аудиторией, особенно среди молодых посетителей. Несмотря на то, что наибольшую выручку принесли билеты на целый день, некоторые продукты, такие как вечерние абонементы, показали низкий спрос, что указывает на потенциал для проведения целевых акций и корректировки ценовой политики. На основе полученных данных разработаны практические рекомендации по усилению цифровых маркетинговых мероприятий, диверсификации продуктовой линейки и укреплению стратегии интернет-торговли аквапарка для обеспечения его устойчивого развития.
Ключевые слова
интернет-торговля, стратегическое управление, цифровой маркетинг, электронная коммерция, тенденции доходов, вовлеченность клиентов