В статье рассматриваются актуальные вопросы измерения и управления инклюзивной доступностью туристской среды в Восточно-Казахстанской области в логике стандарта ISO 21902. Цель исследования – разработать и эмпирически апробировать интегральный индекс инклюзивной доступности, агрегирующий четыре компонента: инфраструктурный, транспортный, сервисный и информационный. Методология основана на комбинированном подходе: анкетный опрос населения и туристов (n = 128) с 16 стандартизированными индикаторами (шкала Лайкерта 1-5), полуструктурированные интервью (n = 12) с людьми, имеющими ограничения мобильности, полевой аудит пяти ключевых маршрутов (Алакөл, Катон-Қарағай, Семей-Жидебай, Самар-Сарыбел, Күршім-Қиын-Керіш-Зайсан) и последующий корреляционно-регрессионный анализ вклада каждого блока в интегральный показатель. Оригинальность/ценность работы заключается в предложении регионально адаптируемой метрики, совмещающей пользовательские оценки, экспертную верификацию и данные полевого аудита, а также в операционализации индекса для практик мониторинга и управленческой приоритизации. Результаты показывают выраженную дифференциацию маршрутов: наивысшие значения индекса зафиксированы у Катон-Қарагая и Алакөл, средний уровень – у Семей-Жидебай, минимальные – у Самар-Сарыбел и Күршім-Қиын-Керіш-Зайсан. Регрессионный анализ выявил ведущую роль инфраструктурной и сервисной доступности, критическую значимость транспортной логистики и компенсаторную функцию информационных решений. Практические выводы включают рекомендованные траектории «точечной» модернизации: универсальный дизайн объектов, развитие сопровождающих сервисов, усиление навигации и цифровой предварительной ориентации. Предложенный индекс может использоваться органами управления, туроператорами и объектами показа для сопоставления локаций, постановки KPI и формирования дорожных карт повышения доступности.

Инклюзивный туризм; индекс доступности; Восточно-Казахстанская область; ISO 21902; регрессионный анализ; универсальный дизайн; цифровая доступность.